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热头条丨小小微信群串联千万家,社区民警顾晓芬和她128个微信群的故事

2023-06-29 12:52:10 来源:上海政法综治网

3000余位微信好友、128个微信群,居民习惯以"亲,在吗?"与社区民警顾晓芬开启对话,而她只要醒着,都会秒回:"在,有什么需要?"据说她的微信"营业时间"是早6点至晚11点,这个很晚才"打烊"的"线上警务室"是顾晓芬为一万多名居民排忧解难的重要渠道。

今年5月,顾晓芬家庭被中华全国妇女联合会评为2023年度“全国最美家庭”。

居民们说,顾晓芬是一张行走的“地图”,也是熟悉辖区环境的“浦江小灵通”。她在上海市公安局闵行分局浦锦路派出所担任社区民警以来,负责的浦江颐城、颐城尚院、颐城晶寓三个居民小区报警类110警情近三年逐年下降10%,辖区内110警情总量七年间下降46%,矛盾化解率达到97%。


(资料图)

顾晓芬在工作中(上海市公安局闵行分局供图)

有颗"不安分"的心,从警22年半路转岗不留遗憾

7年前的顾晓芬还不是社区民警,但她加入了辖区的教育群、美食群、妈妈群等各种微信群,为了不在群内制造紧张气氛,她不主动公开自己的职业身份,却时刻关注着有谁遇到了问题或困难。

一次,妈妈群的李女士怀疑自家保姆有偷窃嫌疑,于是在群内求助。顾晓芬联系李女士教她取证——安装监控、在每张百元钞票上做好标记。李女士采用了顾警官的方法,人赃并获。她兴奋地在群内回复,"太感谢顾警官了!"群友们才知道原来群内有位警察,纷纷前来添加微信。这就是顾晓芬的第一批社区微信好友。

"爱管闲事"让顾晓芬深刻体会到了自己的价值,干了15年内勤工作后,怀着一颗"不安分"的心,她决定去到一线,以一名社区民警的身份更好地服务人民群众。

辖区居民方先生几年前发现私家车车胎被铁钉扎破,物业却给不了说法。而同样遭遇的多位居民立刻组建了微信群共同"维权"。单个案例是偶发,多起案例就容易引发负面情绪。顾晓芬了解到情况后,主动申请入群。

顾晓芬在工作中(上海市公安局闵行分局供图)

面对众人质疑,顾晓芬先指导物业增设视频设施弥补死角,再安排物业工作人员定期展开巡查。通过调查,发现部分装修工人在停车库搬运建筑垃圾时比较随意,垃圾中可能有铁钉掉落。顾晓芬提出,在小区出现装修单元时,物业必须明确地面清理次数的要求,并建议增配吸铁器。此后,她不断监督推进,截至目前同类事件再未发生。

顾晓芬逐渐感觉到,凝聚共识、形成合力需要更大的"朋友圈",为此她建立了覆盖所辖社区、企事业单位、相关政府部门的微信群。大家既是发现问题的主体,也是解决问题的一环,形成了一个为居民解决实际难题的"平安联盟"。

"小问题不解决,最后可能酿成大事故。"顾晓芬认为,听得到、听得进群众"吐槽"是排查社区风险防患的第一步。因此,顾晓芬逐渐形成了"随时发现、随时报告、随时流转、随时处置"的社区警务工作模式。

去年台风天,一栋居民小区的外墙水泥大面积脱落,险些砸中路人。居民把这惊险一幕发到业主群,并配上"步步惊心,片片致命!"的评语。

在群里的顾晓芬当即揽活,承诺"管到底"。3小时后,她就协调物业将存在隐患的水泥全部揭掉,居民们纷纷叫好,原本吐槽的居民也给出了大拇指,"头上的‘石头’落了地,心里的石头也落了地。"

人民事无小事,对群众的事要"盯住不放"

"顾警官,我感觉好多了,不再想离开(世界)了。"在回访抑郁症患者罗先生时,顾晓芬忍不住湿了眼眶。不久前,一位居民朋友通过微信告诉她,邻居罗先生最近和邻居们屡屡发生矛盾,还扬言要带着8岁孩子轻生。

获知情况后,她赶紧联系正在出差的罗太太,得知其无法立即返沪,便自行制定了"营救计划"。她通过微信群"点兵点将",协调同一小区的热心居民凌先生陪同就医,并联系罗先生挚友顾先生前来陪夜,并请罗先生的邻居暂时照顾年幼的小朋友。在顾警官的带领下,大家被鼓舞了,小区居民张老师表示愿意提供心理咨询服务,居委会提供了志愿者服务的岗位,让罗先生参与到社区事务中刷出"存在感",得知实情的邻居也选择了谅解罗先生……

顾晓芬在工作中(上海市公安局闵行分局供图)

最终,一众"微信好友"群策群力,不但阻止了一个生命的陨落,避免了一个家庭的残缺,也为身在暗夜中的灵魂带去了些许光亮。

2年前,居民们为济阳路高架全线通车欢呼雀跃,但江桦路浦星公路口清晨的交通拥堵又让大家心塞,顾晓芬很快通过各类生活微信群发现了不满。

她抓紧上报,派出所会同交警支队立即开展踏勘和分析,发现因江桦路浦康路口未设置红绿灯装置,导致南北方向的车辆争相转弯进入江桦路形成堵点。

据此,交警和属地派出所积极应对,采取了早高峰加派警力疏导和调整路口信号灯等措施。顾晓芬请各大群主第一时间在群内通报进展,居民们纷纷为其点赞。

对于一切可能影响居民利益、社区平安的信息,顾晓芬都会"盯住不放"。这一颗为民初心感动了辖区居民群众,而居民对她的衷心回报也深深地感动了顾晓芬。去年她生日那天,两位居民不约而同把自己亲手烘焙的生日蛋糕送到了派出所。随蛋糕送来的还有一束向日葵,卡片上用娟秀的字体写着"祝您心如花木,向阳而生"。

"手机里没有顾民警的电话,就没有安全感"

"群众看公安,关键看破案。"顾晓芬认为,群众利益无小事,作为居民的身边人,要坚持把民生挂心上,给人民群众带来实实在在的平安感受。

今年5月下旬,小区居民徐小姐反映,外卖小哥给她挂在门外的一份午餐不翼而飞了。经过梳理排摸,顾晓芬很快锁定了嫌疑人。令徐小姐没想到的是,社区民警不仅对小小的外卖失窃案如此上心,帮她找到了顺手牵羊者,还教育督促对方进行了赔偿。拿回的钱虽然只有22元,但收获的安全感已经爆棚。

顾晓芬活跃在各类微信群。她在"妈妈群"巧妙取证,成功抓获偷钱的保姆;在"团购群"第一时间发现非法兜售烟花爆竹的线索......令她自己都没想到是,自己还能通过一个"投资群"成了两位老人的"女儿"。

三年前,接到反诈预警的顾晓芬登门对黄阿婆进行劝阻。彼时,老太太正戴着老花眼镜研究电脑上的K线图,对民警的到来并不欢迎。

就在劝阻遇到困难之时,黄阿婆随口的一句"你和我女儿一样大",打动了顾晓芬,让她坚定了必须拉回老太太的决心。

黄阿婆虽然满脑子"生意经",但那些"门道"多是诈骗行业的"套话"。于是顾晓芬对已被"洗脑"的老太太"反洗脑",耐心剖析辖区真实案例中的相同点,分析诈骗话术的每一个圈套步骤,并声情并茂讲述了多位老人被骗的惨痛经历,总算让黄阿婆回了头。

端午前夕,顾晓芬看望黄阿婆

随着深入沟通,顾晓芬发现黄阿婆不差钱,但女儿不在身边,缺了陪伴关怀,难免孤独。顾晓芬带她在小区打乒乓、跳广场舞,帮助她融入社区,逢年过节还和居委干部一道上门慰问看望,主动为她承担很多家务事。黄阿婆时常通过微信和她聊天,顺带反映下社区情况,而她总叮嘱黄阿婆老两口要保重身体。一来二往,她俨然成了老两口的"编外家人"。

老太太换了新手机后,第一时间就是把"小顾民警"的电话号码存好。老太太说:"手机里没有顾民警的电话,就没有安全感。"

2022年,顾晓芬所在的闵行分局成立以她名字命名的带教工作室,她把自己的心得传授给每一位徒弟:"社区民警的工作有时就像用一杯水救一场火,如何做到?答案就是,在它还是小火苗时就把它扑灭!"

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