永升物业服务首进行业服务力前十榜，荣膺多项服务中国物业大奖

永升物业服务首进行业服务力前十榜,服务力TOP9背后,永升服务华北区域的品质管控揭秘。2024年,经过行业调整周期,物管市场竞争愈发激烈。国家对商务服务业重新定位,同时做出了将物业服务行业调整至“鼓励类-商务服务业”的政策调整。高质量发展成为物企坚持长期主义发展的基础,服务力则是物企竞争力核心。

5月17日,永升服务获“2024年中国物业管理企业服务力TOP9”荣誉,这是永升服务首次跻身行业服务力前十。高质量发展和服务竞争力的背后,是永升服务华北区域产品力、组织力和数字力的有机结合和有效释放。

产品力:“平台+生态”战略为指引 构建多业态综合服务能力

“平台+生态”的企业战略是指导永升服务“一五”和“二五”发展的核心战略。其以项目为“平台”,通过优质的基础服务建立业主粘性,再在平台上融合各种资源为客户多元需求构建“生态”,旨在“做大做强平台”、“做深做透生态”。通过打造 “引力生态服务系统”产品矩阵,永升服务在“社区服务、增值服务、商用服务、城市服务、智慧服务”等五大服务领域,对住宅、商办、园区、学校、医院、展馆、文旅、养老、交通枢纽、城市服务等10大业态开展服务设计,构建综合服务能力。

通过以项目为平台,永升服务围绕客户需求构建了永升小乐芯选(零售服务)、永升小乐美家(美居服务)、永升小乐到家(到家服务)、永升小乐资产(租售服务)等增值服务“生态”,在提升满意度、满足服务用户的服务需求的前提下,进行多样化的增值服务探索。

永升服务初入华北,二十一载深耕发展,截止2023年末,永升华北区域公司在北京、天津、石家庄、廊坊等城市布局138个项目,签约面积超1624万平方米,服务10余万业主。同时,数十个项目荣获属地省级殊荣,连续多年荣获北京、天津、石家庄等多市先进示范单位称号。管理业态涵盖住宅、学校、商办、政企服务等。

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自研永升服务设计模型 孵化多个体系化服务产品

在底层服务设计的维度,永升服务围绕22年管理服务经验,通过大量客户研究并不断迭代,在公司内部持续推动服务设计与服务体系优化,形成自研服务设计模型:美好生活服务模型。围绕客户体验七种感受的服务基底,分别开展服务设计,并形成在各个业态赛道的综合服务方案。

以社区服务为例,永升37℃社区是永升“美好生活服务模型”最重要的产品服务载体,其主要内核是通过打造“走动式服务”工具,还传统的“物业服务中心”空间给业主,充分释放公区空彩的社区文化活动,依托“永升活”APP和社区空间场景,为业主构建丰富多彩的美好生活。

2023年,永升服务强化了“党建引领基层治理”的服务实践。永升37℃繁星社区作为37℃社区在红色物业领域的延伸,是永升服务积极融入城乡治理结构,发挥党建引领下物业管理服务的积极探索。永升37℃繁星社区以党建引领、社区共治为指引,通过六项服务管理制度的公示落地,以社区、物业服务团队、繁星志愿服务队三支基层队伍为基石,打造好服务、好生活、好未来的“三好社区”。

在邯郸市邯山区的老旧小区群中,永升服务公司作为物业服务方,推行了“红色物业”管理服务模式,为400余个老旧小区提供综合物业管理服务。这一模式旨在解决老旧小区面临的一系列问题,如停车拥堵、环境脏乱差、基础设施老化等。通过“管理革命、环境革命、楼道革命”三大改造措施,永升服务在路面修缮、绿化整治、垃圾分类等方面进行了显著改进,提升了居民的生活质量。 永升服务还建立了“红色物业”联席会议制度,定期组织街道、社区党组织、业主代表开展联席讨论,听取居民的建议、查找物业管理漏洞、处理各类矛盾纠纷。此外,公司还在小区内建立了志愿者服务制度,组织开展形式多样的惠民志愿服务活动,以满足居民的多样化需求。 为了进一步提升管理水平,永升服务结合老旧小区监控老化、效果不到位等问题,充分利用公司内外部资源,打通各智能化品牌专业壁垒,将满足监控信号合并条件的小区接入集控中心,实现可实时监测各小区运营状态。 通过这些努力,邯山区的398个小区环境样貌得到了显著改善,为居民创造了一个更加安全、舒适的生活环境。

组织力:赋能人才内生成长 品质管理能力持续升级

服务力的体系化打造持续迭代更新,需要更多新鲜人才动力。永升服务通过“子弟兵”培养发展策略,实现人才的内生成长,其发展对象包括由全日制本科及以上学历应届生组成的“永动力”及大专学历应届生组成的“升力军”。

“永动力”是永升服务自2013年起持续实施的人才培养品牌项目,以应届毕业生为培养对象,通过系统、科学、长效的培养方法,为永升的中高级管理岗位输送储备人才。2023年永升服务启动了一项全新的“升力军”校招项目,旨在招聘及培养永升未来的专业技术骨干及行业精英,聚焦于工程、秩序、环境等专业条线,通过建设专业型人才梯队,为永升“平台+生态”业务战略保驾护航。

据了解,2023年永升服务共招聘入职16,231人,包含167名“永动力”与43名“升力军”,通过岗前集训、岗位带教、技能提升等系统、专业培养,“升力军”入职半年已产生8名“万元工程师”。

除了新鲜人才梯队的储备和培养,为保障服务品质,永升服务还将秩序、绿化、保洁等委外服务岗转为人员自招、自主培训与管理。同时创新打造了城市集控中心项目群管理模式,即集结各专业条线的专家级员工坐镇,高效处置多项目问题,全面改善品质管理结果。

数字力:加强数字化品控建设 科技赋能品质管理

永升服务集团执行董事兼总裁周洪斌表示,物企数字化的发展分为三个阶段:管理智能化,服务智能化,人工智能AI提质提效。现阶段,永升在管理智能化夯实并迈向服务智能化的阶段。在做好基础物业服务的前提下,借助数字化能力,精准理解客户需求,连接生态资源,优化对客服务设计,为客户提供更好的产品和服务。

而在近几年,永升服务华北区域探索“管理智能化”的实践过程中,通过打造管理智能化工具,赋能管家,实现了“以管家为中心”的服务管理模式。这一模式,实现了在每一个项目服务现场,由管家作为服务中台,调动项目团队所有资源,向业主提供优质服务。“管家”一职,实现了在业主服务端的资源、服务、管理的集成。

以永升的智能化员工工具平台永小乐App为例,这一科技工具实现了员工“走动式服务”。员工投入更多时间在服务现场、在“走动”中前置发现问题、在“走动”中持续解决问题,主动上门入户了解客户需求,更好地服务业主需求。通过永小乐App将所有工作事项的解决、进度、完结进行线上化实时呈现,每一位员工都可以“脱离办公区”“深入服务区”,最大化实现“专注服务”。

2023年,依托集团旗下智慧城市服务品牌“霖久科技”,永升服务在重庆市71个年度智能物业示范项目名单中实现8个项目在榜,上榜占比超过11%。

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